Klachten - We lossen het graag voor je op
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Ondanks onze zorgvuldigheid kan het gebeuren dat er iets misgaat met een product, levering of bestelling. Daarom lees je op deze pagina hoe je eenvoudig een klacht kunt indienen en hoe wij zorgen voor een snelle en passende oplossing.
Wanneer kun je een klacht indienen?
Je kunt een klacht melden wanneer je niet tevreden bent over:
een ontvangen product
de kwaliteit van een gepersonaliseerd cadeau
de levertijd of verzending
onze service of communicatie
een beschadigd of incompleet pakket
We nemen elke melding serieus en zoeken altijd naar een
oplossing die bij jouw situatie past.
Hoe dien je een klacht in?
Een klacht indienen kan eenvoudig via ons contactformulier of per e‑mail.
Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en voeg foto’s toe van het product of de verpakking,
zodat we je sneller kunnen helpen en beoordelen wat er precies is misgegaan.
Onze aanpak bij klachten
Wij streven ernaar om klachten binnen één werkdag te beantwoorden. In drukke periodes kan dit iets langer duren, maar we houden je altijd op de hoogte. Samen kijken we naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, een nieuw ontwerp of een andere vorm van compensatie.
Beschadigd of verkeerd geleverd product
Is je bestelling beschadigd of verkeerd geleverd? Meld dit dan zo snel mogelijk na ontvangst. Omdat we veel producten met de hand maken en personaliseren, vinden we het extra belangrijk dat je cadeau in perfecte staat aankomt.
Zakelijke bestellingen en maatwerk
Ook voor klachten over zakelijke bestellingen of maatwerkprojecten kun je bij ons terecht. We denken graag mee en zorgen dat je bestelling alsnog volledig naar wens wordt afgehandeld.
We staan voor je klaar
Ons doel is om elke klant een positieve ervaring te bieden. Heb je een klacht of twijfel je of jouw situatie hieronder valt? Neem gerust contact op. We helpen je graag verder met duidelijke communicatie en betrouwbare service.